Cómo conseguir más reseñas de clientes con menos esfuerzo usando la técnica del pie en la puerta

Te voy a contar una de las estrategias más efectivas que se pueden aplicar en un negocio de servicios para conseguir reseñas.

Ya sabes la importancia de tener buenas reseñas.

Reputación, credibilidad, confianza, etc.

Lo cual se traduce en más clientes, con menos esfuerzo.

Sabemos que las reseñas son importantes, y sin embargo no solemos pedirlas con la constancia que deberíamos.

Es de esas cosas que entran en el baúl de “me tengo que poner serio con esto” y el tiempo sigue pasando y pasando y no nos ponemos nunca.

Nos volvemos a acordar cuando vemos que las reseñas de nuestra competencia aumentan y las nuestras se quedan en el mismo sitio.

Enviamos con un poco de vergüenza mensajes a antiguos clientes, y a rezar para que nos dejen alguna.

Y vuelta a empezar.

Hay dos problemas con esta práctica tan común:

Lo primero es que a veces pasa mucho tiempo desde que ofreciste tu servicio al cliente y el momento en el que le pides la reseña, lo cual hace que sea menos probable que la deje.

Es más probable que saque tiempo para escribirte una reseña si la pides en una ventana de tiempo cercana al momento en el que le realizaste el servicio.

Puede que el cliente esté muy agradecido, pero si dejas pasar mucho tiempo, ya se ha liado con otra cosa.

Lo segundo es que para algunas personas da pereza dejar una reseña.

Están agradecidos, pero pueden tener la costumbre de no hacerlo nunca, o no saben cómo expresar el agradecimiento por escrito.

De ese grupo solo puedes obtener una reseña si están muy cercanos al momento que le resolviste su problema.

Justo en ese momento el impulso que los lleva a escribir es emocional.

No parte de “debo dejar una reseña, a ver que le escribo”. No la dejan de forma racional, donde tiene qué pensar que te escriben. Sale sola, porque están agradecidos y en ese instante su atención está en ese problema que le acabas de resolver.

Esto hace, no solo que obtengas más reseñas, sino mejores. Salen del corazón, de un momento de júbilo y agradecimiento genuino.

Estos problemas los podemos resolver de dos formas.

Prepara el boli.

La plataforma da igual, puede ser Google My Business o cualquier otra.

Lo importante es que tengas un sitio al que puedas enviarlos con un link.

Nuestro objetivo: Tener un flujo automatizado que nos permita obtener reseñas de forma sencilla.

Parte 1: ¿Cómo hacemos para obtener más reseñas de forma sencilla?

Ya hemos visto que hay clientes que pasan de las reseñas, o no encuentran el momento justo para hacerlo.

Para ellos podemos aplicar lo que los expertos llaman “la técnica del pie en la puerta”.

Resulta que en 1966 un par de investigadores hicieron un experimento que buscaba demostrar que conceder peticiones pequeñas lleva a aceptar peticiones más grandes.

O sea, si quieres un gran sí, antes debes conseguir un sí más pequeño.

En su experimento, a un grupo de mujeres les pidieron primero responder unas preguntas sobre los productos de limpieza que usaban.

Una tontería, un sí fácil.

Días después les pidieron algo mucho más grande: dejar entrar a unos desconocidos en su casa a inventariar todo lo que tenían.

Las que habían dicho que sí a la pregunta tonta primero, aceptaron la grande muchísimo más que las que recibieron la petición gorda de golpe.

Un 135 % más, para ser exactos.

Pues la idea es aplicar algo así para las reseñas.

Un mini embudo que nos permita obtener un sí menor antes, para luego obtener el sí a la reseña.

¿Cómo hacemos esto?

Puedes crear un link donde le preguntes al cliente qué le ha parecido el servicio. Algo sencillo de una sola pregunta.

Y le das la opción de marcar de 1 a 5 estrellas.

Luego de elegir, podemos enviarlo a otra página según lo que haya seleccionado.

Si marcó 5 estrellas, lo llevamos a una página donde le agradecemos por las 5 estrellas y justo ahí es donde le pedimos que nos deje la reseña.

Le ponemos un botón que lo lleva a tu página de google, o lo que tengas para pedir reseñas.

Fíjate lo potente de esta práctica.

Ya acaba de decirnos, y decirse él mismo, que valora nuestro trabajo con 5 estrellas. Obtenemos un pequeño sí antes, y justo en ese momento le pedimos la reseña pública que nos interesa más.

Es más probable que sea coherente con su primera acción y deje la reseña pública para completar la tarea que acaba de empezar.

Comenzó teniendo que marcar solo del 1 al 5.

Ante eso hay poca objeción.

El que es un poco perezoso, no lo ve como una gran barrera, y cuando lo ha hecho, justo ahí le sale la opción de dejar la reseña en el otro lado.

Y lo mejor de todo es que no la tienes que pedir directamente tú.

Tu petición es solo para que valore de 1 a 5 estrellas tu trabajo, y ya está. El resto ocurre solo, de forma automática.

Por otro lado, si marca 4 estrellas, puedes elegir lo que sea.

Llevarlo a esta misma página de agradecimiento o a otra. Obtener reseñas de 4 estrellas también está bien en ocasiones, da cierta credibilidad.

Y si te deja de 1 a 3 estrellas, puedes incluso llevarlo a otra página donde le preguntes cómo podías haberlo hecho mejor y recojas feedback.

Esto te parecerá muy complicado, pero en realidad es fácil de construir.

Puedes usar las plataformas de siempre como Typeform y Tally que te permiten crear estas encuestas con las condicionales que hablamos.

Pero tienen el inconveniente que pueden ser caros y estás usando la plataforma de otros.

Creo que está ocurriendo un cambio de paradigma donde cada vez es más fácil crear cosas para uno mismo sin saber programar, solo pidiéndole a un agente de IA que lo haga por ti.

Pero bueno, eso es melón para otro momento.

Con esto podemos aumentar las probabilidades de que nos dejen una reseña.

Parte 2: cómo convertir esto en un sistema automático

Ahora toca hacer de esto un sistema automático que nos permita obtener más reseñas.

Mira, esto va a variar según el servicio que ofreces.

Como casi todo a nivel de marketing y estrategias siempre hay un depende.

Por ejemplo, si ofreces servicios de una sola sesión, puedes automatizar el proceso para que se le envíe un correo al terminar el encuentro.

Ahí le envías el link de valoración con la pregunta sencilla que vimos más arriba y dispara el mini embudo que puede hacer que dejen la reseña de forma pública.

Si tienes un servicio que lleve varias sesiones: nutri, psicología, etc, quizás debas enviar el link manualmente al cliente cuando consideres conveniente.

Al ser varias sesiones tiene esta pega.

De todas maneras, en ambos casos, yo creo que es un proceso que se puede hacer manual.

Yo soy muy fan de automatizar todo. Pero hay cosas que tienen mayor impacto si dedicamos unos segundos extras.

Ya te digo, depende de tu caso, elige la forma que te encaje más.

Enviar el correo manual, te permite, a raíz de una plantilla, enviar algo un poco más personalizado.

Recuerda que le estás pidiendo un esfuerzo, es mínimo, marcar unas estrellas, pero le estás pidiendo algo.

Este correo manual te permite llamar al cliente por su nombre y hacer una referencia a algo que hayan hablado en la sesión. Esto puede ser un buen aliciente para que la persona dé el primer paso a valorar.

Si tienes que entregar algo luego de la sesión: Un resumen, informe, lo que sea. Puede ser una buena excusa para en ese correo pedirle que te valore con las estrellas del 1 al 5.

Recuerda lo potente de esta técnica. No le estás pidiendo que te deje una reseña en google directamente. Es solo, “oye qué tal lo he hecho del 1 al 5” y luego es que se topa con la petición de la reseña.

Todo esto se puede automatizar de forma fácil también. Puedes enviar el mail con tu proveedor de correo normal, si lo haces manual y si lo quieres automatizar todo yo suelo usar Resend.com más alguna otra plataforma. Depende de lo que tenga construido.

En mi membresía, por ejemplo, los correos se envían con esa plataforma, junto a Vercel, que es donde la tengo alojada.

Espero que te haya servido.

Saludos

Oscar