Cómo automatizar reservas y pagos online para dejar de perder tiempo con clientes que no compran

La empresa en la que trabajo actualmente por cuenta ajena se dedica a ofrecer servicios de marketing.

En estos años, he tratado con muchos clientes que ofrecen servicios presenciales, pero sus posibles clientes buscan online.

Cuando les hacíamos la web, casi siempre se repetía el mismo patrón.

Mostraban los servicios que ofrecían, pero no querían habilitar las reservas online.

Y los que sí querían reservas online, no querían habilitar el pago.

A todos les terminaba siempre pasando lo mismo.

Un porciento importante de clientes no se presentaba luego de las reservas.

Y perdían un montón de tiempo en personas que querían aclarar dudas y no contrataban.

Terminaban atrayendo a personas que consumían mucho tiempo y valoraban poco su trabajo.

Era muy desgastante.

A día de hoy está muy normalizado reservar y pagar online sin tener que hablar antes con el profesional.

Evidentemente, debes tener una web que transmita credibilidad, reseñas y alguna presencia en redes. Lo suficiente para que vean que eres una persona real y demostrar cierta autoridad.

Pero si lo que tienes en la web convence, la persona reserva y paga online.

Este tipo de cliente valora más tu trabajo y tu tiempo.

Si hacemos nuestro sistema de reservas muy complejo, lo único que hacemos es ahuyentarlos.

Enviarlos a la competencia.

Hay una gran demanda de personas queriendo reservar o contratar sin pedir explicaciones, y pocas empresas adaptándose a ello.

Cuando mi chica empezó con su negocio de consultas de ginecología y sexología, teníamos claro que las reservas iban a ser online, y con el pago configurado desde el inicio.

Si alguien quería sus servicios, debía reservar y pagar por la web.

Es tu negocio, tú pones las reglas.

Muchas de las clientes de María son mujeres de 40, 50 o 60 años que han reservado y pagado su consulta online sin problemas y sin conocerla de antes.

De buscar en internet y encontrarla.

En nuestro caso, para las reservas usamos cal.com, que tiene una interfaz muy intuitiva para el usuario y lo vinculamos con Stripe para el pago automático.

Además, este pago lo vinculamos con la facturación (Holded) y hoy en día está todo automatizado.

Mi chica no tiene que sentarse una vez a la semana a hacer facturas.

Se hace la reserva, el pago, y se crea el ticket automático que se envía a TicketBai (en tu caso puede ser Verifactu).

Haz el cálculo de cuánto tiempo ahorramos con esto.

Por otro lado, la calidad de los clientes es muy alta.

No tenemos que convencer a nadie.

La gente lee lo que hay en la web, mira las reseñas y si le encaja reserva y paga sin problemas.

De hecho, descubrimos un efecto en los clientes que nos ha dejado sorprendidos.

El pago de la reserva se hace al momento a través de la web, pero la cita puede ser en una o dos semanas.

Ha pasado que algunas chicas vienen a consulta, y luego de terminar, no se acuerdan de que han pagado.

Preguntan si deben algo todavía.

Si te soy sincero, no sé por qué pasa, y lo ato a que el intercambio de valor no se produce al mismo tiempo.

Solo sé que ha pasado varias veces. Lo suficiente para decir que hay un patrón pequeño en algunos casos.

Obviamente el servicio de María es bueno, pero creo que esta particularidad suma a que las pacientes sientan que han recibido más valor de lo que han pagado.

Nada, que al final, se ha sumado un factor que no habíamos tenido en cuenta y que potencia mucho más la decisión.

En fin, que tener esto integrado para mí es fundamental.

Te permite aprender más, atender mejor a tus clientes, ser un mejor profesional, y vivir un poco más cerca de las reglas que quieres.

Integrar esto hoy en día está al alcance de todos, y es de las cosas que veremos en la membresía.

Ya sabes, abro el 13 de septiembre.

Como estoy de lanzamiento, escribiré durante 7 días dándote la turra para que te apuntes, hasta el 19 de septiembre.

Durante estos días la membresía costará 10€/mes. Luego se duplica a 20€/mes.

Si te apuntas en la semana de lanzamiento te mantendré los 10 euros para siempre, mientras no te des de baja.

Vamos, un regalo.

Sin más por hoy.

Un saludo.

Oscar