La técnica del pie en la puerta: 11 reseñas de 5 estrellas en 24 horas

Esta semana montamos un pequeño automatismo en la web de Ugarana para conseguir más reseñas en Google.

Es uno de los principales indicadores para que tu perfil aparezca en Google Maps por encima de otros.

Cuantas más tengas (y mejores), más te ve la gente.

Lo monté en una tarde.

La configuración fue sencilla (hoy en día todo lo técnico lo es con ayuda de la IA).

Y el resultado fue mejor de lo que esperábamos: 11 reseñas de 5 estrellas en menos de 24 horas.

Tanto María como yo somos un poco obsesos de automatizar todo lo que se pueda: facturación, contabilidad, mensajería, lo que se pueda.

Es un poco de lío montarlo al principio, pero una vez hecho te olvidas y puedes centrarte en lo que de verdad importa, que es el paciente/cliente.

Lo más lógico, ya que estamos automatizando todo, era que les llegara un correo automático al terminar la consulta con una petición de reseña en Google.

Bueno.

En este caso no lo hicimos así, y creo que fue lo mejor.

Los números parecen darnos la razón: de 16 correos, 11 dejaron reseña de 5 estrellas.

Puedes leerlas tú mismo aquí.

Hay dos cosas que han sido claves.

(Que, por cierto, si no haces un buen trabajo no hay estrategia que valga. Esto ha funcionado porque las pacientes estaban agradecidas de verdad.)

Dicho esto, hay dos cosas que marcaron la diferencia.

La primera, el correo

Sí que tenemos correos automáticos (el de la reserva, el recordatorio, esos van solos). Pero el de después de la consulta no.

Ese es personalizado.

Para esto, sí nos parecía importante dedicarle unos minutos cada día.

Le hablas directamente a la persona que acabas de atender unas horas antes, con su informe y comentarios personalizados.

Eso no lo puede hacer una plantilla.

La segunda, el enlace

En ese mismo correo le pasamos un enlace para valorar.

Pero (y esto es importante) no le mandamos el link directo de Google.

Por lo visto, a esto que hicimos se le llama «la técnica del pie en la puerta».

Resulta que en 1966 un par de investigadores hicieron un experimento que buscaba demostrar que conceder peticiones pequeñas lleva a aceptar peticiones más grandes.

O sea, si quieres un gran sí, antes debes conseguir un sí más pequeño.

En su experimento, a un grupo de mujeres les pidieron primero responder unas preguntas sobre los productos de limpieza que usaban.

Una tontería, un sí fácil.

Días después les pidieron algo mucho más grande: dejar entrar a unos desconocidos en su casa a inventariar todo lo que tenían.

Las que habían dicho que sí a la pregunta tonta primero, aceptaron la grande muchísimo más que las que recibieron la petición gorda de golpe.

Un 135 % más, para ser exactos.

Ya te puedes imaginar más o menos lo que hicimos para conseguir esas reseñas.

Bien.

Estrategias como estas las veremos en mi membresía.

Ya sabes que llevo unas semanas dándole vueltas a lo próximo que voy a sacar. Ya lo tengo bastante claro, de hecho ya me he puesto a crear la plataforma.

Va a ser una membresía, como acabas de leer dos líneas antes.

Hasta ahí, nada nuevo.

A lo que le estoy dando mucho al coco es a cómo hacer que sea diferente, cómo hacer que pueda ayudar de verdad.

Cómo aplicamos exactamente este principio que te acabo de contar para conseguir las reseñas, y cómo otros lo pueden replicar, es una de las tantas cosas que veremos en la membresía.

Pero bueno, esto no sale hasta septiembre, cuando termine la baja.

Feliz domingo.

Oscar